Anonim
USA släpar efter tillväxtmarknaderna när det gäller mobilhandel. / Kredit: Bild av mobil handel via Shutterstock

Alla tecken pekar på mobilhandel som framtiden för företag och finans - med ett undantag: Även om tekniken för att bedriva affärs- och finansiella transaktioner med mobila enheter är lätt tillgänglig, visar flera rapporter att köpmän och konsumenter på mogna marknader inte är riktigt redo att gör hoppet. Och USA släpar långt efter.

I en global studie utförd av företagsprogramvarutillverkaren SAP fann forskare att tillväxtmarknader, som Sydafrika, Saudiarabien och Kina, adopterar mobil handel i mycket högre takt än mogna marknader, till exempel USA, Storbritannien och Japan .

Enligt studien rapporterade USA den lägsta konsumenten efterfrågan på mobil handel, med bara 53 procent av de tillfrågade uttryckte en önskan att köpa via mobil; resultaten visade en liknande låg efterfrågan i Storbritannien (57 procent) och Japan (59 procent).

Även om en majoritet av de amerikanska konsumenterna tror att mobil kommer att påverka handeln framåt, visar utvecklingsmarknaderna mer entusiasm, konstaterade studien. Medan 96 procent av de tillfrågade i tillväxtländerna uttryckte ett intresse av att använda sina mobila enheter för att köpa varor eller tjänster, gjorde bara 59 procent på mogna marknader detsamma. Per region, Asien och Stilla havet (84 procent); Latinamerika (83 procent); och Europa, Mellanöstern och Afrika (EMEA) (80 procent) sa att de är redo att köpa mer med sina mobila enheter, jämfört med 15 procent av de nordamerikanska respondenterna.

Men detta långsamma antagande av mobilhandel på mogna marknader är inte ett resultat av bristande intresse för tekniken. Nordamerikanska konsumenter letar till exempel efter en mycket bredare uppsättning tjänster. I stället för att bara betala, indikerade nordamerikanska respondenter intresse av att använda sina mobila enheter för "forskning" -aktiviteter, till exempel att kontrollera statusen för en beställning (21 procent) och https://www.businessnewsdaily.com ]

"Det som blev klart från vår undersökning är att det måste finnas en mycket bredare syn på mobilhandeln. Konsumenterna vill använda sina mobila enheter för att interagera med företag och varumärken, men inte alltid för betalningar, " sade Diarmuid Mallon, ledare för Global Marketing Solutions & Program - Mobile at SAP.

Mallon pratade med BusinessNewsDaily om orsakerna till att USA står bakom när de antar mobilhandel och vad företag kan göra för att gå vägen.

BusinessNewsDaily: Generellt, vad är de bidragande faktorerna till varför USA springer bakom resten av världen när det gäller mobil handel?

Diarmuid Mallon: Det finns flera hinder som mobilbranschen måste övervinna för att uppmuntra mainstream-antagande. Oro kring säkerhet (36 procent), besvärsfaktorn för att behöva ange en hel del personlig information (32 procent) och tillgång till internet vid inköpsstället (27 procent) hindrar konsumenterna från att dyka till mobil handel.

BND: Varför tror du att utvecklingsmarknaderna visar större entusiasm för mobilbetalningar än vad USA är?

DM: Tillväxtmarknader visar tydligt en större förändringstakten över spektrumet av mobila tjänster. Sjuttiofem procent av de tillfrågade från tillväxtmarknaderna litar på sin mobiltelefon för att hantera sin livsstil, jämfört med 45 procent på mogna marknader. Men endast på mogna marknader finns det en koppling mellan smarttelefonsfiness och livsstilsinflytande. På tillväxtmarknader har sannolikt grundläggande mobila enheter samma inflytande på konsumenternas livsstil. För att nå dessa framtida kunder måste banker och telekommunikationsföretag lyfta fram användbarheten av de tillhandahållna tjänsterna snarare än tekniken. I USA har hype kring tekniken skapat ett komplicerat, olikt landskap av lösningar för mobil handel och har i sin tur misslyckats med att utbilda konsumenterna om fördelarna med mobila tjänster och [har] bromsat antagandet.

Ytterligare faktorer som ligger till grund för dessa regionala trender inkluderar den lokala ekonomin, dvs. BNP-tillväxt och relativ konsumtionsmoment, och mobilinfrastrukturen, som i vissa utvecklingsregioner överträffar mobilnät och internettjänster över tid för telekominfrastruktur.

BND: Hur kan köpmän, banker och andra företag öka denna entusiasm och uppmuntra till mobilbetalningar här i USA?

DM: Trots en ökad aptit för mobila handelstjänster förblir amerikanska konsumenter ovilliga att omfatta mobilhandel. För att uppmuntra konsumenterna att öka sitt engagemang för mobil handel måste marknadsförare koncentrera sina ansträngningar på att ge utbildning om de personliga fördelarna och säkerheten [med denna teknik].

Mobil representerar en enorm möjlighet för företag. Undersökande som har köpt varor via mobil indikerade att de skulle betala mer med mobil om de stimuleras av märken och tjänster. Återförsäljare som ger sina kunder incitament (i form av kuponger eller specialerbjudanden) och ett lättanvänt mobilgränssnitt kan hjälpa till att uppmuntra adoptionen. När detaljhandlare omfattar mobilteknik måste de ta del av sina kunders önskan om både bekvämlighet och personlig säkerhet.

BND: Enligt studien sa 29 procent av de amerikanska undersökningens svarande att de kommer att öka sin mobilbetalningsaktivitet när de har mer förtroende för mobilsäkerhet. Vad kan handlare göra för att säkerställa att kunderna är säkra och säkra?

DM: Hotet är uppfattningen att mobilbetalningar är mindre säkra än kontanter eller kreditkort. Banker, detaljhandlare och alla branschaktörer kan utrota dessa missuppfattningar genom att 1) ​​utbilda kunder om säkerheten vid utbyte av personlig finansiell information över sin mobila enhet och 2) arbeta för att utveckla branschens bästa praxis och främja samarbete och kommunikation mellan mobiloperatörer, finansinstitut och företag för att driva massmarknadsimplementering av mobilbetalningar.

BND: Studien avslöjade också att en av de viktigaste hinder för mobilbetalningar att övervinna är "besvärsfaktorn", men bekvämlighet och användarvänlighet är tydliga fördelar med mobilbetalningar. Vad är orsaken till denna koppling, och vad kan köpmän, banker och tjänsteleverantörer göra för att åtgärda det?

DM: Vi tror att kopplingen ligger i potentialen för mobilbetalningar jämfört med deras nuvarande, praktiska användning, åtminstone i USA. Användarvänlighet och bekvämlighet kan gynna de mobila användare i utvecklingsländerna (där penetrationsgraden för mobil handel är hög), men "krångelfaktorn" är ett av de ledande hindren för tillväxt för mobil handel i den utvecklade världen.

Som vi nämnde tidigare finns det mindre behov av mobilbetalningar i USA eftersom den befintliga finansiella infrastrukturen fungerar. Konsumenter kan enkelt och säkert samla in och distribuera kontanter och göra kreditkortsbetalningar. Från och med nu har mobila betalningsplattformar inte utvecklats fullt ut för att fungera som möjligt, och de system som finns på plats är inte lika enkla att navigera eller vidta flera steg, vilket gör processen mer komplicerad för kunden.

BND: Finns det någon handelsvillighet som hindrar USA från att gå vidare med mobilbetalningar och mobilhandel? Vilka oro har amerikanska handlare när det gäller att anställa dessa tjänster?

DM: Handlare i USA erkänner vanligtvis de möjligheter som mobil ger, när det gäller att få insikt i deras kundbas och bygga lojalitet. Men det dolda, komplexa mobila handelslandskapet har hittills varit ett avskräckande medel som förhindrar många handlare från att gå vidare. Fördelarna för köpmän måste göras tydligare så att de ser värdet och väljer att investera i mobila tjänster och försäljningstekniker.

Handlare måste uppskatta att mobil är en mycket personlig upplevelse för sina kunder. Kunder kommer att bli mer engagerade med ett varumärkes mobilplattform om de kan anmäla sig till olika mobilupplevelser (kuponger, varningsavtal osv.). Att leverera en lösning som gör det lättare för kunden att engagera sig i förhållandet till varumärket kommer att öka deras deltagande, men också förlänga tiden för deras engagemang.

För kunden kommer fördelarna med mobil handel att förverkligas när konsumenterna använder enheter medan de är i butiken, vid beslutet. För detaljhandlare hjälper en effektiv mobilhandelsstrategi detaljhandlarna att förbättra sin kundlojalitet, öka försäljningen och konkurrera med onlinehandlare. Återförsäljare kan också använda de uppgifter som de har upptäckt från sin opt-in kundbas för att ge mer riktade och anpassade marknadsföringsmeddelanden.

BND: Vilka råd har du för köpmän som överväger eller har antagit mobilbetalningar och lösningar för mobil handel?

DM: För att återförsäljare och handlare ska lyckas med att mobilisera mobilbetalningar måste de arbeta tillsammans för att skapa en bättre upplevelse för kunden längs inköpsvägen. Att skapa en bättre upplevelse börjar vid "beslutspunkten." Beslutet kan vara när en konsument läser en produktrecension på sin smarta telefon, när de stöter på ett relevant erbjudande online eller efter att ha tillbringat tid i butiken. Genom att hålla sig anpassade till konsumenternas beteenden när de tar sitt köpbeslut över kanaler och investerar i försäljningsteknologier, kan handlare bygga lojalitet för mobila betalningar bland deras kundbas.

BND: Hur kan småföretag, som har begränsade medel och resurser, anta och effektivt använda mobilbetalningar och mobilhandel?

DM: Mobilkanalen håller på att vinna dragkraft med småföretag. Mobil gör det möjligt för företag att utöka kontrollen över kundrelationen genom den tredje skärmen, som snabbt blir den mest värdefulla kanalen för att både locka nya kunder och bygga lojalitet med befintliga kunder.

Här är några tips för småföretag som vill komma in i mobilspelet:

  • Börja litet och växa stegvis. Hitta en teknikpartner som erbjuder ett komplett utbud av tjänster så att företaget kan anpassa erbjudandena för sin specifika verksamhet.
  • Hitta en partner som stöder både molnbaserade och lokalbaserade lösningar. Molnbaserade lösningar med en pay-as-you-go-modell är kostnadseffektiva, och småföretag har då möjlighet att ta lösningen på plats.
  • Förbättra vad företaget redan gör och integrera med befintliga kanaler. Småföretag bör binda mobil i sin befintliga strategi för att upprätthålla lojalitet. Om ett företag redan gör reklam via e-post, bör det lägga till mobil som en ny kanal för dessa marknadsföringsinsatser.
  • Börja samla in mobiltelefonnummer och välja bort avtal, även om företaget inte har lanserat en mobiltjänst än. Att samla in dessa data i förväg ger programmet en snabb start när den har implementerats.

BND: Var ser du framtiden för mobilbetalningar och mobilhandel gå?

DM: Vi lever i en … allt mer mobilcentrerad värld, där konsumenten är ledande i många fall. Ta mobilbank. Tidigare skulle en konsument antingen fysiskt gå till en filial eller onlinebankportal för att interagera med en bank. Idag ser vi redan konsumenterna gå till App Store först och förväntar oss att hitta en app för det.

I undersökningen enades 71 procent om att mobiltelefoner kommer att bli viktigare som betalningsmetod i framtiden. De föreslog också att de skulle rösta med sina fötter, och ungefär hälften sa att de skulle byta till en annan tjänsteleverantör om de kunde interagera med dem bättre på sin mobiltelefon.

Det betyder inte att alla andra kanaler försvinner, utan snarare konsumenterna förväntar sig att mobil ska vara en del av mixen. I undersökningen för EMEA, när vi tittade på aptit för tjänster, "Kontrollera statusen för en beställning" (39 procent) och "Undersöka produkter, priser eller tariffer" (36 procent) och "Kommunikera med en kundserviceavdelning" ( 32 procent) var de första, tredje och femte betygsatta tjänsterna som konsumenterna ville ha.