Anonim
Kredit: Connel / Shutterstock

Även om online shopping kan vara mer bekvämt, föredrar köpare fortfarande att göra sina inköp i en verklig butik, finner ny forskning.

Nästan 40 procent av konsumenterna gör inköp i en fysisk butik minst en gång i veckan, jämfört med bara 27 procent som gör detsamma online, enligt PwC: s årliga konsumentundersökning.

Även om online-shopping kan vara enklare än att gå till en butik, driver många olika faktorer shopparnas beslut att göra vandringen ut till en butik. Forskningen fann att 65 procent av konsumenterna sa att de handlar i butiken för att undvika leveransavgifter, medan mer än 60 procent sa att det tillåter dem att ha varan omedelbart. Dessutom sa 61 procent att de gillar att prova på föremålet eller se det personligen innan de köper det.

Andra skäl till att shoppare föredrar tegel- och murbrukshandel inkluderar att de gillar att stödja lokala företag och det gör avkastningen lättare. Trots att de föredrar att köpa saker i butiken använder kunder fortfarande onlinebutiker som en del av sin shoppingprocess. Nästan tre fjärdedelar av de tillfrågade spenderar tid på att surfa på produkter online innan de köper dem i en fysisk butik.

"Under de senaste åren var historien kring butiker" showrooming ", där butiker var platser för att visa föremål för online-köp, " sade Steven Barr, PwC: s amerikanska detaljhandels- och konsumentledare, i ett uttalande. "Årets undersökningsresultat avslöjar emellertid att webbutiken också har blivit ett showroom där shoppare undersöker och jämför priser för senare inköp i butiken."

Medan många återförsäljare stärker sina mobila shoppinginsatser är det fortfarande mer ett instrument för att komma till punkten att köpa en produkt, snarare än ett verktyg för det faktiska köpet, enligt studien. Cirka hälften av de undersökta i USA har undersökt produkter på sina mobiltelefoner, medan nästan samma procentandel har använt dem för prissammenligningar. [Framtiden för social handel: Shopping på Twitter, Pinterest och bortom]

Sammantaget gör mindre än 10 procent av de tillfrågade inköp via mobila enheter varje vecka.

Säkerhetsproblem är de främsta orsakerna till att konsumenterna tvekar att handla på sina smartphones eller surfplattor. En tredjedel av de undersökta konsumenterna i USA sa att de inte använder sina smartphones eller surfplattor för shopping på grund av säkerhetsproblem, medan 77 procent sa att de är försiktiga med att ha hackat sin kreditkortsinformation.

Sociala medier spelar också en allt viktigare roll i shoppingprocessen för konsumenterna. Trots att endast 4 procent av de amerikanska konsumenterna har köpt objekt via sociala medier, sa 36 procent att deras interaktion med varumärken på sociala medier har lett till att de köper mer från dessa märken.

Barr sa att integrering av teknik, tillsammans med kraften att engagera sig på sociala medier, har förbättrat konsumentupplevelsen.

"Eftersom dessa störningar fortsätter att påverka kundernas köpresa kommer butiken troligen att bli en erfaren plats för både online- och icke-online-köp, " sa Barr. "Från butiksdesignstudior och personliga shoppingassistenter, till kaffe- och te-ateliers, erbjuder återförsäljare en omfattande upplevelse, utvecklas till något snyggare, mer anpassade och alltmer anpassade till kundernas förväntningar på vad upplevelsen i butiken ska vara."

För att hålla kunderna tillbaka, måste tegel- och murbrukaffärer bli mer anpassade till den digitala tidsåldern, konstaterade studiens författare.

"Konsumenter söker" upplevelser "i detaljhandeln över enkla köptransaktioner, vilket inspirerar hyresvärdar och återförsäljare att samarbeta för att göra destinationen roligare, bekvämare och minnesvärdare, " säger Byron Carlock, PwC: s ledare för fastighetspraksis i USA. "För att den fysiska butiken ska förbli relevant i dag bör detaljhandlarna anpassa sig till konsumenternas preferenser."