Anonim
Bloomua / Shutterstock.com

Big Data har varit ett hett ämne i näringslivet de senaste åren. Även om konsumenterna inte är helt säkra på hur allt fungerar, vet de dess syfte: Företag samlar in och använder digital data - som webbsökningshistorik, tidigare köp och geolokalisering - för att göra personliga rekommendationer och marknadsför till kunder i de mest riktade, effektivt sätt möjligt.

Trots växande oro för att statliga organisationer som National Security Agency kan invadera människors integritet är konsumenterna förvånansvärt mottagliga för data mining om det leder till en bättre onlineupplevelse. Faktum är att ny forskning från webbplatsen för B2B-programgranskning Software Advice fann att 89 procent av de globala konsumenterna sa att de skulle vara mer benägna att välja en återförsäljare som erbjuder personliga rabatter.

Men marknadsförare, varnas - kunder vill inte att du använder någon information du kan hitta om dem. Medan konsumenterna i allmänhet godkänner företag som bryter sin historik för webbplatssökning (55 procent), är mer än 75 procent obekväma med företag som analyserar sina inlägg på sociala medier. https://www.businessnewsdaily.com

Seth Redmore, vice vd för marknadsföring vid text- och sentimentanalysprogramvaran Lexalytics, konstaterade att vissa företag letar efter nyckelord relaterade till sin bransch för att identifiera potentiella försäljningsledningar. Till exempel kan ett kameraföretag övervaka konsumentposter som innehåller ordet "kamera" och analysera dem ytterligare baserat på känslan eller situationen.

"Om du märker att någon tweetade att de bröt kameran … det är en utmärkt tid att kliva in och säga:" Hej, stumma om kameran. Hur är det med 20 procent av att ersätta den? ", Sade Redmore i ett uttalande.

Problemet är emellertid att denna information inte tillhandahölls direkt till återförsäljaren, och kunder kan känna att deras antagna anonymitet på sociala medier (åtminstone från marknadsförare) har kränkts. Victoria Adesoba, marknadsföringsassistent för mjukvarurådgivning, rådde företag att försiktigt gå gränsen mellan att vara till hjälp och vara invasiva genom att bara samla in sociala data från kunder som följer dem och undvika allt som verkar vara en del av en konversation bland andra användare.

För ytterligare fel på sidan av försiktighet, sade Adesoba, bör återförsäljare uppmuntra användare att skicka dem direktmeddelanden, posta på deras vägg, tweeta dem etc. med frågor eller kommentarer relaterade till deras produkter.

"Det verkar mer motiverat att använda sådana uppgifter, eftersom det ges till återförsäljaren direkt, " sa Adesoba till Business News Daily.

Adesoba erbjöd några viktiga do-och-don'ts för företag som vill anpassa sina kunders e-handelsupplevelse på rätt sätt:

Håll demografin i åtanke när det gäller dina kunders online shoppingupplevelse. Vad som kommer att tilltala en kvinna i början av 20-talet får inte vädja till en kvinna i början av 40-talet, och vice versa. Återförsäljare kommer att ha mest nytta av en riktad anpassningsstrategi, sade Adesoba.

Gör kundens incitament på inköpshistorik. Många återförsäljare gör redan detta, men rabatter, tjänade kuponger etc. bör bestämmas av hur mycket pengar shoppare spenderar på din webbplats eller hur ofta de köper föremål från din webbplats. Adesoba konstaterade att detta är ett enkelt sätt att upprätthålla kundlojalitet och gör att kunderna känner sig speciella och värderade.

Rikta inte in konsumenterna för aggressivt. Återförsäljare riskerar att stänga av kunder med för många e-postmeddelanden, texter, meddelanden osv. Adesoba rekommenderade att observera konsumenternas lyhördhet för dina e-postmeddelanden och deras shoppinghistorik och sedan använda dessa data för att anpassa din uppsökning.